General: Recuperar Contraseña

Recuperar Contraseña

Introducción

Si olvidó su contraseña de acceso a Valopes, puede restablecerla usted mismo desde la pantalla de inicio de sesión, sin necesidad de contactar al administrador de la cuenta. El proceso tiene tres pasos: solicitar un correo con instrucciones, abrir el enlace del correo y definir una nueva contraseña.

Esta guía aplica a todos los usuarios de la plataforma, sin importar su rol. Una vez restablecida la contraseña e iniciada la sesión, entrará directamente al espacio de trabajo de Valopes.

Requisitos previos

Tener una cuenta registrada en Valopes con un correo electrónico válido.
Tener acceso a la bandeja de entrada de ese correo.

1. Solicitar el restablecimiento

La opción de recuperación está disponible en la pantalla de inicio de sesión de https://app.valopes.com.

Abra la página de inicio de sesión de Valopes en su navegador. Verá el formulario Iniciar sesión con los campos Correo electrónico y Contraseña.
Debajo del formulario, haga clic en el enlace «¿Olvidaste tu contraseña?».
Se abrirá la pantalla «¿Olvidaste tu contraseña?» con el mensaje: «Por favor ingresa tu correo para que podamos enviarte las instrucciones para restablecer tu clave.»
Ingrese su correo electrónico en el campo. Debe ser el mismo correo con el que está registrado en la plataforma.
Haga clic en el botón «Enviar instrucciones para restablecer tu contraseña».
Si el correo es válido, aparecerá un mensaje confirmando que las instrucciones fueron enviadas.

Nota: si no recibe el correo en unos minutos, revise la carpeta de spam o correo no deseado. El remitente es el sistema Valopes y el asunto es «Instrucciones de cambio de contraseña».

2. Establecer la nueva contraseña

Abra su bandeja de entrada y busque el correo de Valopes con las instrucciones de restablecimiento.
Haga clic en el enlace «Cambiar mi contraseña» incluido en el correo.
Será dirigido a la página «Restablecer contraseña».
Ingrese su Nueva contraseña en el primer campo.
Repita exactamente la misma contraseña en el campo Confirmar nueva contraseña.
Haga clic en el botón «Cambiar contraseña».
Si las contraseñas coinciden y cumplen el mínimo de caracteres, se restablecerá su clave y su sesión quedará iniciada automáticamente, entrando directo al espacio de trabajo.

Nota: la contraseña debe tener al menos el número de caracteres indicado en la propia pantalla. Use una combinación de letras, números y caracteres especiales para mayor seguridad.

3. Volver a iniciar sesión

Si necesita iniciar sesión más adelante con la nueva contraseña:

Vaya a https://app.valopes.com.
Ingrese su correo electrónico y su nueva contraseña.
Opcionalmente marque la casilla «Recuérdame» para mantener la sesión activa.
Haga clic en «Entrar». Entrará directamente al espacio de trabajo (sección Inicio).

Términos y políticas

Desde la misma pantalla de inicio de sesión, debajo del formulario, también puede consultar:

Políticas de privacidad
Términos y Condiciones

Ambos documentos se abren en una pestaña nueva como archivos PDF.

Solución de problemas

Problema	Solución
No recibo el correo de restablecimiento	Revise la carpeta de spam. Verifique que ingresó exactamente el correo con el que está registrado. Espere unos minutos y reintente.
El enlace del correo no funciona	Los enlaces de restablecimiento tienen una validez limitada por seguridad. Si expiró, solicite uno nuevo desde la pantalla de inicio de sesión.
Dice que el correo no existe	Verifique que está usando el correo correcto. Si no lo recuerda, contacte al administrador de su cuenta para confirmarlo.
La nueva contraseña no es aceptada	Asegúrese de que cumpla el mínimo de caracteres y de que ambos campos (contraseña y confirmación) coincidan exactamente.

Preguntas frecuentes

¿Puedo cambiar mi contraseña sin haberla olvidado?
El flujo estándar de cambio de contraseña es el de recuperación descrito en esta guía: solicite el restablecimiento desde la pantalla de inicio de sesión y defina la nueva contraseña que desee.

¿Cuánto tarda en llegar el correo?
Normalmente llega en menos de 5 minutos. Si no lo recibe, revise el spam y verifique el correo ingresado.

¿Puedo solicitar el restablecimiento para otro usuario?
No. Cada usuario debe solicitar el suyo con su propio correo registrado.

¿Funciona desde el celular?
Sí. El proceso es idéntico desde cualquier navegador, en computador o dispositivo móvil.